Obchodné podmienky

2. Vymedzenie pojmov

Spotrebiteľská zmluva – je kúpna zmluva, ak zmluvnými stranami sú na jednej strane dodávateľ a na druhej strane spotrebiteľ.

Predávajúci (dodávateľ) – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to podnikateľ, ktorý spotrebiteľovi ponúka alebo predáva výrobky alebo poskytuje služby a taktiež podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobok.

Kupujúci – je ním spotrebiteľ tak ako je definovaný nižšie alebo kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom tak ako je definovaný nižšie.

Spotrebiteľ– fyzická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre príslušníkov svojej domácnosti a ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom - je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Obchodné podmienky – zmluvné ustanovenia dohodnuté medzi predávajúcim a kupujúcim v tomto dokumente. Kupujúci v momente odoslania svojej objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami platnými v čase odoslania svojej objednávky, s obchodnými podmienkami bez výhrad súhlasí a je nimi viazaný od momentu uzatvorenia kúpnej zmluvy.

3. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

Všetky prijaté objednávky kupujúceho vo forme e-mailovej správy kupujúceho zaslaného predávajúcemu a/alebo vo forme kupujúcim vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke predávajúceho a/alebo vo forme telefonickej objednávky kupujúceho predávajúcemu (ďalej len "objednávka") sú považované za návrh zmluvy a sú záväzné.

Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním objednávky kupujúceho predávajúcim.

Záväzným akceptovaním objednávky kupujúceho predávajúcim je telefonické alebo e-mailové potvrdenie predávajúcim kupujúcemu o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky kupujúceho a po overení dostupnosti a termínu dodania tovaru požadovaného kupujúcim označené ako "potvrdenie objednávky". Automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky.

Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje údaje o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru alebo služby (vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní), o nákladoch na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladoch a poplatkoch, názov a údaje o kupujúcom, resp. adrese, kde má byť tovar dodaný a údaje o spôsobe prepravy tovaru do dohodnutého miesta doručenia tovaru pre kupujúceho, prípadne iné údaje.

4. Povinnosti predávajúceho

Predávajúci sa zaväzuje dodať:

1. Druh a množstvo tovaru v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v deň odoslania objednávky, okrem zjavných omylov a v prípade výraznej zmeny ceny tovaru.
2. Tovar, ktorý bude vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
3. Ak predávajúci na svojom webovom sídle umožňuje, aby spotrebiteľ odstúpil od zmluvy použitím na to určenej osobitnej funkcie alebo formulára na odstúpenie od zmluvy, predávajúci ihneď po prijatí odstúpenia od zmluvy poskytne o tom spotrebiteľovi potvrdenie na trvanlivom nosiči.

Nezodpovedáme za:

1. Oneskorené dodanie tovaru zavinené poštou alebo kuriérskou službou.
2. Oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa.
3. Za poškodenie zásielky zavinené poštou.
4. Prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo vinou výrobcu (dodávateľa) v dôsledku akéhokoľvek obmedzenia, prípadne zrušenia distribučných práv alebo iných nepredvídateľných prekážok.
5. Výber tovaru kupujúcim. Ak po prevzatí zásielky kupujúci zistí, že tovar nezodpovedá jeho predstavám takýto tovar nemôžeme považovať za oprávnenú reklamáciu. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 6. týchto obchodných podmienok.

5. Povinnosti kupujúceho

Kupujúci sa zaväzuje:

1. Objednaný tovar prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek závad tieto bezodkladne oznámiť nám.
2. Zaplatiť za tovar kúpnu cenu vo výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky.

6. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnemu poskytnutiu služby,
b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
d) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
e) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,
f) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči; ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy stačí akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy. Formulár je možné vyplniť v počítači a následne vytlačiť.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslané najneskôr v posledný deň lehoty podľa prvej vety tohto bodu 6. obchodných podmienok.

Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.

7. Zodpovednosť za vady, záruka, reklamácia

Predávajúci poskytuje záruku na tovar v dĺžke 24 mesiacov. Záruka začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný prezrieť si tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim neodpovedá kúpnej zmluve, je kupujúci povinný bezodkladne o tom upovedomiť predávajúceho najneskôr do 48 hodín a to na telefónnom čísle +421 948 488 116 alebo e-mailom na adresu trophis@trophis.sk.

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný:

a) doručiť predávajúcemu reklamovaný tovar poštou na adresu sídla spolu s potvrdením o zakúpení tovaru, ak bol tento súčasťou tovaru a to najneskôr do 3 (troch) dní odo dňa oznámenia reklamácie predávajúcemu;
b) oznámiť predávajúcemu kontaktné údaje (telefónne číslo, emailová adresa/korešpondenčná adresa) pre účely reklamačného konania;
c) popísať vady, pre ktoré je tovar predkladaný na reklamáciu; a
d) uskutočniť voľbu niektorého z nižšie uvedených spôsobov vybavenia reklamácie v tomto bode obchodných podmienok.

Reklamácia sa považuje za uplatnenú splnením poslednej z povinností uvedených v písmenách a) až d) tohto bodu obchodných podmienok.

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie do piatich dní po splnení poslednej z povinností uvedených v písmenách a) až d) tohto bodu obchodných podmienok a to zaslaním na emailovú adresu/ korešpondenčnú adresu Kupujúceho uvedenú Kupujúcim pri uplatnení reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Predávajúci vydá kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci zašle doklad o vybavení reklamácie kupujúcemu na emailovú adresu/ korešpondenčnú adresu kupujúceho uvedenú kupujúcim pri uplatnení reklamácie.

Na základe rozhodnutia kupujúceho je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci môže vybaviť reklamáciu jedným z týchto spôsobov:

• odovzdaním opraveného tovaru;
• výmenou tovaru;
• vrátením kúpnej ceny tovaru;
• vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru; alebo
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

7.1 Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na trophis@trophis.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.

8. Platobné podmienky

V internetovom obchode www.trophis.sk môže kupujúci uhradiť kúpnu cenu týmto spôsobom:

Dobierka - najpoužívanejší spôsob platby. Peniaze za tovar zaplatíte až pri prevzatí tovaru poštovému doručovateľovi, kuriérovi alebo na pošte.

Bankový prevod - po prijatí Vašej objednávky Vám zašleme predfaktúru, s uvedeným číslom účtu a variabilným symbolom. Za tovar zaplatíte vopred na náš bankový účet. Po prijatí platby odosielame tovar s tým, že Vás informujeme o termíne, kedy zásielka dorazí. V prípade, že predfaktúra nebude uhradená do 7 dní od jej vystavenia, má predávajúci právo objednávku zrušiť.

V hotovosti - pri osobnom odbere.

9. Dodacie podmienky

Dodacia lehota začína plynúť dňom prijatia záväznej objednávky, ktorá obsahuje všetky potrebné údaje na jej vybavenie (údaje o objednanom tovare a množstve, o kupujúcom (meno, priezvisko (resp. v prípade právnickej osoby - obchodné meno, sídlo, ičo), fakturačná adresa, prípadne iná adresa, kde má byť tovar dodaný, údaje o telefónnom čísle, prípadne e-mailovej adrese kupujúceho a údaje o spôsobe platby a prepravy tovaru do dohodnutého miesta doručenia tovaru pre kupujúceho). Objednávka je akceptovaná a expedovaná v lehote do 7 pracovných dní. V prípade, ak sa objednaný tovar nenachádza na sklade, je dodacia lehota 30 dní, predávajúci sa zaväzuje bezodkladne o tom upovedomiť kupujúceho a dohodnúť sa s ním na ďalšom postupe. Ak nie je dodacia lehota uvedená pri produkte, platí, že predávajúci dodá kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní. Zvyčajná dodacia lehota pre tovar skladom je však 4-7 dní.

10. Dodacie náklady

V súlade s čl. 10. obchodných podmienok si predávajúci účtuje k cene objednaného tovaru nasledovné ceny za dodanie:

1. Slovenská pošta

a. bankový prevod
Cena dodania pre každú vybavenú objednávku zaslanú pri platbe vopred sa Vám automaticky vypočíta podľa objednaného tovaru/kg.

b. dobierka -- dodanie Slovenská pošta
Cena dodania pre každú vybavenú objednávku zaslanú dobierkou je zhodná s cenou ako pri bankovom prevode s tým rozdielom, že sa Vám priráta +3% zo sumy poštovného.

2. Kuriér vrámci SR

a. bankový prevod
Cena dodania pre každú vybavenú objednávku zaslanú pri platbe vopred sa Vám automaticky vypočíta podľa objednaného tovaru/kg.

b. dobierka
Cena dodania pre každú vybavenú objednávku zaslanú dobierkou je zhodná s cenou ako pri bankovom prevode s tým rozdielom, že sa Vám priráta +3% zo sumy poštovného.

3. Osobný odber

V prípade osobného odberu nemáme stanovenú minimálnu hodnotu objednávky a neúčtujeme si žiadne poplatky.

Detailné informácie o spôsoboch dodania a o cene za jednotlivé spôsoby dodania budú vždy oznámené kupujúcemu pred odoslaním objednávky.

Tieto obchodné podmienky sú platné od 1.6.2025 a plne nahradzujú predchádzajúce obchodné podmienky. Vyhradzujeme si právo zmeniť obchodné podmienky bez predchádzajúceho upozornenia. Zmenené obchodné podmienky nadobúdajú účinnosti momentom ich zverejnenia na webovej stránke www.trophis.sk. Takto zmenené obchodné podmienky sa nevzťahujú na zmluvy uzatvorené pred nadobudnutím ich účinnosti.